Crisis Management 2.0: เมื่อ AI ช่วยดับไฟดราม่าทัวร์ลงใน 5 นาที

ในโลกโซเชียลมีเดีย "ความเร็ว" คือสกุลเงินที่มีค่าที่สุด โดยเฉพาะเมื่อเกิดวิกฤต (Crisis)

คุณเคยเห็นแบรนด์ที่พังเพราะตอบช้าไหมครับ? หรือแบรนด์ที่ตอบเร็วแต่ตอบแบบ "หุ่นยนต์" จนคนยิ่งโกรธ? ในยุคที่ Crisis Management แบบเดิมๆ อาจไม่ทันกิน การใช้ AI เข้ามาช่วยจัดการดราม่าจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด

บทความนี้จะพาคุณไปดูว่า แบรนด์ระดับโลกใช้ Social Listening AI และ Sentiment Analysis เพื่อ "ดับไฟ" ก่อนที่มันจะลามทุ่งได้อย่างไร พร้อมวิธีประยุกต์ใช้สำหรับธุรกิจไทยเพื่อ กู้ภาพลักษณ์แบรนด์ ให้กลับมาแข็งแกร่งกว่าเดิม